Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Nestharvesthome entschieden haben.

Wir möchten deutschen Verbrauchern einen transparenten, zuverlässigen und kundenorientierten Ablauf bei Rückgaben, Widerrufen, Stornierungen und Erstattungen ermöglichen. Die nachstehenden Regelungen erläutern die jeweiligen Voraussetzungen und den Ablauf und ergänzen die gesetzlichen Verbraucherrechte.

1. Allgemeine Informationen zur Rückgabe und Erstattung

Nestharvesthome gewährt Verbrauchern das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Ein direkter Austausch von Produkten wird derzeit nicht angeboten. Falls Sie eine andere Größe, Ausführung, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, erfolgt die Abwicklung grundsätzlich über die Rückgabe des ursprünglich bestellten Artikels und eine anschließend neu aufgegebene Bestellung.

Vor dem Abschluss einer Bestellung empfehlen wir, insbesondere folgende Angaben sorgfältig zu überprüfen:

  • Produktabmessungen;

  • Farbe und Ausführung;

  • verwendete Materialien;

  • vorgesehene Nutzung;

  • vollständige Lieferadresse.

Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben durch diese Richtlinie unberührt.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht und Rückgabe

2.1 Widerrufsfrist

Verbraucher können einen Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt nach den gesetzlichen Vorschriften mit Ablauf des Tages, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die Ware erhalten hat.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts muss die Widerrufserklärung innerhalb der geltenden Frist gegenüber Nestharvesthome abgegeben werden.

Sollten die gesetzlich erforderlichen Informationen zum Widerrufsrecht nicht ordnungsgemäß bereitgestellt worden sein, gelten die entsprechenden gesetzlichen Regelungen zur Verlängerung der Widerrufsfrist.

2.2 Umgang mit der zurückgesendeten Ware

Nach einem Widerruf darf der Verbraucher die Ware grundsätzlich nur in dem Umfang prüfen und handhaben, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Für eine möglichst reibungslose Rückabwicklung empfehlen wir:

  • keine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung;

  • keine vom Verbraucher verursachten Beschädigungen;

  • keine eigenmächtigen Veränderungen oder Umbauten;

  • Rückgabe von Zubehör und weiteren mitgelieferten Bestandteilen, soweit vorhanden.

Das vorsichtige Öffnen einer Verpackung und eine übliche Prüfung des Produkts beeinträchtigen das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

Eine vorhandene Originalverpackung sollte nach Möglichkeit für die Rücksendung verwendet werden, ist jedoch nicht alleinige Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

2.3 Gesetzliche Ausschluss- und Einschränkungsgründe

Eine Rückgabe kann insbesondere dann eingeschränkt sein, wenn:

  • die gesetzliche Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist;

  • ein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegt;

  • die Ware über die zur Prüfung erforderliche Handhabung hinaus benutzt oder beschädigt wurde.

Bei individuell angefertigten oder eindeutig nach Kundenspezifikation hergestellten Produkten können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten.

Eine etwaige Wertersatzpflicht richtet sich ausschließlich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.

2.4 Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte

Sollten Sie einen Artikel erhalten, der:

  • beschädigt;

  • mangelhaft;

  • falsch geliefert;

  • unvollständig

ist, wenden Sie sich bitte möglichst zeitnah an unseren Kundenservice.

Nach Prüfung des Sachverhalts kann, abhängig von den gesetzlichen Voraussetzungen und den Umständen des Einzelfalls, eine geeignete Lösung angeboten werden, beispielsweise:

  • vollständige Rückerstattung;

  • teilweise Rückerstattung;

  • Ersatz oder sonstige gesetzlich vorgesehene Abhilfe.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

3. Regelungen zum Produktaustausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtauschservice an.

Die Entscheidung basiert auf unserer Lager- und Versandorganisation sowie der unterschiedlichen Verfügbarkeit von Möbelprodukten.

Wenn Sie eine andere:

  • Größe;

  • Farbe;

  • Variante;

  • Ausführung;

  • Modell

wünschen, können Sie den ursprünglich erworbenen Artikel im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

4. Elektronische Ausübung des Widerrufsrechts

Nestharvesthome stellt deutsche Verbrauchern geeignete elektronische Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung, über die ein Widerruf oder eine Rückgabe mitgeteilt werden kann.

Hierzu stehen insbesondere zur Verfügung:

  • unser Kontaktformular, soweit vorhanden;

  • unser Kundenservice;

  • die offizielle E-Mail-Adresse.

E-Mail:
hello@nestharvesthome.com

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung des Verbrauchers. Eine Begründung ist grundsätzlich nicht erforderlich.

Nach Eingang Ihrer Erklärung bestätigen wir den Eingang auf elektronischem Weg, sofern hierfür eine E-Mail-Adresse vorliegt.

Rückgabe- und Kommunikationsdaten werden nur so lange gespeichert, wie dies für die Bearbeitung, den Nachweis und die Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten erforderlich ist.

5. Ablauf der Rückgabe

Schritt 1: Widerruf oder Rückgabe mitteilen

Bitte senden Sie Ihre Erklärung vorzugsweise per E-Mail an:

hello@nestharvesthome.com

Für eine schnelle Zuordnung können Sie folgende Angaben beifügen:

  • Bestellnummer;

  • Name des Produkts;

  • Bestelldatum;

  • gegebenenfalls Rückgabegrund.

Bei einem gesetzlichen Widerruf ist die Angabe eines Grundes nicht erforderlich.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln können zusätzliche Fotos oder andere geeignete Nachweise hilfreich sein.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Mitteilung prüfen wir insbesondere:

  • die zugehörigen Bestelldaten;

  • den Status der Bestellung;

  • die Einhaltung der maßgeblichen Fristen;

  • gegebenenfalls die Art des geltend gemachten Problems.

Anschließend erhalten Sie Informationen zum weiteren Ablauf und, sofern erforderlich, zur Rücksendung.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Nach Erhalt der entsprechenden Rücksendeinformationen bitten wir Sie, den Artikel sicher und transportgeeignet zu verpacken.

Soweit vorhanden, sollte die ursprüngliche Verpackung nach Möglichkeit verwendet werden.

Bitte senden Sie die Ware an die von Nestharvesthome mitgeteilte Rücksendeadresse und bewahren Sie einen geeigneten Versandnachweis auf.

Schritt 4: Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung kann eine Prüfung der Ware erfolgen, soweit dies für die Bearbeitung des Vorgangs erforderlich ist.

Die Rückerstattung wird unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben veranlasst.

Grundsätzlich bemühen wir uns, genehmigte Rückerstattungen innerhalb von 1–5 Werktagen nach Abschluss der erforderlichen Prüfung zu bearbeiten.

Die gesetzlichen Fristen für die Rückzahlung bleiben maßgeblich. Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zur Erbringung eines geeigneten Nachweises über deren Rücksendung zurückgehalten werden.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

6. Rücksendekosten

6.1 Rückgabe aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems

Wenn die Rücksendung aufgrund eines von Nestharvesthome zu verantwortenden Fehlers erforderlich ist, beispielsweise bei:

  • bestätigten Produktmängeln;

  • Transportschäden;

  • Falschlieferungen;

  • fehlenden Bestandteilen aufgrund eines Fehlers unsererseits;

übernehmen wir die erforderlichen Kosten der Rücksendung im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben.

Für den Verbraucher entstehen in diesen Fällen keine unzulässigen zusätzlichen Rücksendekosten.

6.2 Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts

Bei einem Widerruf aus persönlichen Gründen trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er ordnungsgemäß über diese Kostenpflicht informiert wurde und gesetzlich nichts Abweichendes gilt.

Auf Wunsch kann unser Kundenservice Informationen über die verfügbaren Rücksendemöglichkeiten bereitstellen.

6.3 Nicht ordnungsgemäße Rücksendungen

Wenn eine Ware über die zulässige Prüfung hinaus genutzt, beschädigt oder verändert wurde, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Anspruch auf Wertersatz bestehen.

Eine entsprechende Bewertung erfolgt stets unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Der Verbraucher wird über relevante Feststellungen und deren Auswirkungen auf den Erstattungsbetrag informiert.

7. Stornierung und Rückerstattung

7.1 Bestellung vor Versand

Solange eine Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann der Kunde eine Stornierung beantragen.

Wird die Stornierung akzeptiert, erfolgt die Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

7.2 Bestellung nach Versand

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistungsrechte, unberührt.

7.3 Bearbeitung von Rückerstattungen

Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Informationen zu Bestellungen, Zahlungen und Rückerstattungen können im Rahmen der gesetzlichen steuerlichen, handelsrechtlichen und sonstigen Aufbewahrungspflichten dokumentiert und gespeichert werden.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift auf dem Kundenkonto kann von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister abhängen.

8. Umgang mit missbräuchlichen Rückgaben

Nestharvesthome behält sich vor, bei konkreten Anhaltspunkten für Betrug oder einen rechtsmissbräuchlichen Umgang mit Rückgabe- und Erstattungsverfahren geeignete Maßnahmen zu ergreifen.

Dies kann beispielsweise erforderlich sein bei:

  • nachweislich falschen Angaben;

  • bewusst vorgetäuschten Schadensfällen;

  • absichtlicher Beschädigung von Waren;

  • sonstigem betrügerischem Verhalten.

In solchen Fällen können wir den jeweiligen Vorgang genauer prüfen und, soweit gesetzlich zulässig, weitere Maßnahmen einleiten.

Die gesetzlich bestehenden Verbraucherrechte werden dadurch nicht unzulässig eingeschränkt.

9. Unternehmens- und Kontaktinformationen

Marke:
Nestharvesthome

Geschäftsanschrift:
4701 Alex Way
Gillette, WY 82718
United States

Offizielle E-Mail-Adresse:
hello@nestharvesthome.com

Telefon:
+1 (307) 687-2458

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–17:00 Uhr (deutsche Ortszeit)

Unser Kundenservice bemüht sich, Anfragen deutscher Verbraucher während der Servicezeiten zeitnah zu bearbeiten und bei Rückgaben, Widerrufen, Stornierungen und Erstattungen transparent zu unterstützen.

10. Rechtliche Hinweise

Diese Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und ist im Zusammenhang mit den übrigen auf unserer Website veröffentlichten Verkaufs- und Serviceinformationen zu lesen.

Für die Bearbeitung von Rückgaben, Widerrufen und Erstattungen gelten vorrangig die jeweils verbindlichen gesetzlichen Vorschriften des deutschen und europäischen Verbraucherschutzrechts.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweichen, gehen die entsprechenden gesetzlichen Regelungen vor.

Nestharvesthome verpflichtet sich zu einer transparenten, nachvollziehbaren und verbraucherorientierten Bearbeitung aller berechtigten Rückgabe- und Erstattungsanfragen.